1.申请安装水表怎么办?
请与自来水集团客户服务部联系。 (电话66411734；地址:海淀区北洼路12号华水大厦) 2.如何查看水表用量
(1)、水表计量单位为立方米 (即"吨")。立方米以下的水表指示数可不查,以本月水表指示数减去上月水表指示数,就得出本月实用水量。
(2)、水表是十进位累进计数,(以家庭用水表为例)水表指示数有个、十、 百、千四位数(黑盘),计算单位为立方米(吨),立方米以下有1/l0、1/l00、l/1000、1/10000四位数(红盘)。查表时要掌握好进位方法,个位指针没走到 "0",十位表示数不得进位,其它各位的进位方法以此类推。
3.缴费通知单丢失无法缴费时怎么办?
请客户出示近期一个月的缴费通知单或说出准确的地 址、户 名、丢失缴费通知单的月份,由业务员为您补单，可在本公司交费。当时无法补单的,业务员填写复查单, 通知查表工,三日内将水费单送达客户。
4.水表不用了申请停用水怎么办?
请客户持水费收据到所属自来水集团供水营销分公司业务科或自来水集团禹通市政工程公司各区项目部填写《供水关止撤除登记表》，进行办理。
5、怀疑水表不准怎么办?
请客户持缴费通知单到供水营销分公司业务科联系,说明情况(用水人口、用水设备、户内自来水管道有无变化等),并留下联系人姓名、电话,供水营销分公司复检人员将于三日内到现场复查了解情况。如须验表则由质检人员与市水表检定一站联系检验水表,验表后将该站出具的鉴定证书交客户查阅。如水表误差超出国家规定误差范围±5%,其超过部分应核减或增加水费并免交验表费,水表误差在允许范围内照章收费。
6、怀疑水质有问题怎么办?
请客户出示缴费通知单或说出准确地址、户名、电话、联系人,由业务员登记、通知我集团公司水质监测中心处理或请用户直接与我集团公司水质监测中心联系,电 话:62843810。高层楼房使用二次给水设施(高低位水箱、水泵、供水管道等)提供生活饮用水的客户,怀疑水质有问题时应找市、区、县卫生防疫站或本地区房管部门联系。
7、无水、水微怎么办？
如果用户遇到无水、水微的情况，可以拨打自来水集团供水服务热线--96116，将无水、水微的信息告诉热线值班员。由热线值班员将无水、水微信息根据管辖区域，发送维修所。维修所接到无水、水微派发任务后，将迅速赶到现场进行维修。对于确属低压区，短时间内无法解决正常供水的，热线将及时向用户进行解释。自来水集团将结合老城区改造，实施供水低压区的改造工程。 8、需要变更户名或改变用水性质时怎么办?
请客户到供水营销分公司业务科办理过户手续,如符合过户规定或允许改变用水类别,自次月开始按变更后的用水类别的水价交费。
9、计量水量与实际用水量不符怎么办？
首先检查所有用水设备(水龙头、冲水便池、坐便器等)、阀门以及表井内有无漏水现象,如果以上设备无漏水现象, 再看计费水表走动情况,如不用水时水表继续匀速转动,请通知房管单位到供水维修分公司各营业所报检漏。
10、查表到户后供水企业与房屋产权单位的维修管理界限怎样划分?
根据《北京市城市公共供水管理办法》及市政管委《关于对自来水集团公司实施查表到户工作的批复》,供水设施产权分界点为单元门原水表井内的出水侧节门(不含)。产权分界点到用水人水表(不含)之间的供水管线及附属设施由房屋产权单位维修管理,户内水表及水表附件由自来水集团公司维护管理。用户如发现问题, 可按维修分界的规定分别找有关部门报修。 11、查表计费到户过程中,需要用户配合的事项有哪些?
查表到户过程常出现的问题主要有以下两点:
(l)、内管道年久失修,腐蚀老化严重,影响正常换 表工作。
(2)、有些用户装修房屋,将户表包装了起来,既影响查表,更无法维修更换。
为了保证查表到户的正常进行,更主要的是保证查表计费合理,希望房屋产权单位和用户能够积极配合我们的工作,对老化、腐蚀严重的管线进行更新,包装起来的水表应恢复到能正常查表和维护更换。 12、查表到户后,居民用户如何交纳水费?
查表到户后,户表即是计费水表,自来水集团公司查表后给客户开具缴费通知单,客户持缴费通知单在15日内到自来水集团公司各营业柜台或代收银行交费。使用IC卡表的用户由自来水集团公司管理的到所在地营业所柜台或指定银行购水；由物业公司管理的到物业公司购水。IC卡表用户可即时购水交费。
13、查表到户后,查表周期多长?水价怎样确定?
实行查表到户的居民用户，查表周期为两个月；未实行查表到户的居民及单位用户，查表周期为一个月。自来水缴费通知单一般于查表后3-5天送达。根据不同类别用户的用水价格、用水量核算水费金额。 14、关于供水水质问题
自来水集团公司拥有达到国际先进水平的水质检测设备及有效的监测措施,向您保证我市城市公共供水管网水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。但经二次加压的高压供水,其水质监测管理属产权单位(或其委托的管理单位)负责。
15、方便查表问题
为保证计量计费准确,用户应对结算水表检验和维护提供便利,要保证水表及附件完成不得遗失或损坏, 不得占压或在装修房屋时变更水表的位置,进行有碍查表的遮挡包装。 |
