北京市自来水集团有限责任公司负责城区及门头沟、延庆、密云、怀柔、房山、大兴、通州、昌平南口地区8个郊区县市政自来水的供应。集团供水服务将以“首都标准、国际水平”为目标，秉承“用心服务”的服务理念，积极履行社会责任，不断提高服务水平。郑重承诺如下：

一、承诺内容
　  1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，确保出厂水质达到国家106项标准。
    2、96116客服中心，全天24小时提供用水咨询、信息查询、供水故障报修和服务投诉等服务。
    3、营业服务大厅公开服务承诺、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准，接受监督。
    4、居民入户查表周期为两个月，查表前一天张贴查表通知单，营销员查表时，佩戴胸卡，统一着装，举止文明，依法合理计费，缴费通知单在查表后5个工作日内送达。
    5、集团管辖供水范围内水管爆裂等事故，抢修人员迅速赶到现场，24小时抢修完毕(特殊情况除外)。
    6、在规定时限内办理用户申报的各项业务。

二、违诺责任、监督方式
    1、违诺责任：集团对没有履行服务承诺的部门和员工，根据有关规定给予批评教育、限期整改、经济处罚、通报批评和调离岗位等处理。
    2、监督投诉方式
    监督投诉电话：96116
    企业网站：http://www.bjwatergroup.com.cn的咨询建议投诉信箱