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集团报装业务窗口进驻市政务服务中心

  为落实市有关部门关于进一步优化营商环境的要求,拓宽便民服务渠道,3月27日,集团报装业务窗口正式进驻市政务服务中心,用户可在市政务服务中心办理项目规划许可证后同步申请办理供水报装业务,实现了从咨询报装到验收通水一站式服务。
  进驻后,窗口服务内容和标准实现三点变化。一是服务内容进一步拓宽,申请材料和办理时限大幅压缩。窗口可办理报装、施工图设计审核、验收立户及业务咨询四项业务;根据上级要求,一般工程项目报装申请材料由6个减少为3个,用户从供水报装到项目验收立户办理时限不超过15个工作日。二是服务行为进一步规范。窗口的办事流程、办理时间等信息已录入北京市投资项目在线审批监管平台,纳入市政务服务事项统一规范管理,窗口的服务态度、服务行为也一并按照政府职能部门的服务标准统一规范,包括在岗纪律、服务态度、服务程序、“三姿”(坐姿、站姿、行姿)举止等都明确了规范和要求。三是监督考核进一步加强。由市政务服务中心统一监督管理,通过日常巡查、电子监督、暗访等一系列考评方式,对窗口的各项服务指标进行日常评价,并以计分方式每年度评选“服务之星”和“红旗窗口单位”。  
  按照上级有关要求,客服中心在两周内做好三个方面准备工作。一是对集团供水工程报装相关制度、流程及实施情况进行逐一梳理,制定了进驻方案;二是组织5名服务人员参加市政务服务中心组织的窗口礼仪、北京市投资项目在线审批系统使用培训;三是在集团网站发布通告,介绍集团进驻政务服务中心的时间、业务范围、窗口位置等信息。

    附:《关于北京市自来水集团进驻北京市政务服务中心窗口正式运行的通告》
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