文重华同志，高级政工师，现任北京市自来水集团朝阳营销分公司党支部书记、经理。分公司现有职工460人，负责北京市朝阳区全部以及通州、顺义、昌平部分地区87万用户的自来水查表、收费工作，年收费总额近10亿元。经过五年的不懈努力，朝阳分公司从2004年成立时收费指标94%，上升到2009年底97.96%，提升了近4个百分点，为国家和企业年多收水费近4000余万元。

    一、勤奋敬业，清正廉洁，有较强的责任心和政治理论水平
    作为党支部书记，文重华同志具有多年从事党务工作的经验。在日常工作中，她严于律己，勤奋敬业，有较强的责任心和政治理论水平，在职工中具有较高的威信。分公司成立之初，办公条件非常艰苦，特别是在用工制度上，既有分公司正式职工，也有从社会上招聘的新职工，不同的用工制度给分公司的管理带来了很大的难度。可她敢于面对困难，团结带领职工克服水价调升、查表周期调整、“水黄”现象发生、单位拆迁改造等一个又一个的挑战，确保了职工队伍的稳定和经济指标的完成，用真心赢得了广大职工的认可。在营销工作中，她注重廉洁自律，以身作则，多次拒绝用户的礼金，为职工起到表率作用。
    2009年是新中国成立60周年，也是朝阳营销分公司成立五周年。按照集团党委的安排，分公司要开展好学习实践科学发展观活动，并迎接市文明行业复查组的明察暗访。作为单位主要领导既要考虑全局的整体工作，长远规划，又要顾及局部的特殊情况和职工切身的利益。为此她注意把握政策的导向，主动学习并了解相关信息，亲自撰写了科学发展观动员报告，提出了“和谐促发展，服务促收费”的活动目标，努力做到了学习实践活动与营销工作的“三个结合”。一是与五周年系列活动相结合，通过编印反映分公司成立五年来心路历程的《画册》以及拍摄的《舞动朝阳》纪录片，不断增强企业的凝聚力和职工自豪感；二是与文明创建复查考核相结合，制定了窗口人员“每日自查”制度，印制了《服务指南》《便民联系卡》等，设置了便民服务箱，努力拓展服务空间，不断提升对外服务水平；三是与解决突出问题相结合，围绕职工提出的建议，她努力从“查表、服务、管理”细节上抓落实，促整改，让职工真切感受到学习实践活动不是空谈理论，而是努力查找和解决问题，受到职工的好评。

    二、统筹全局，不断创新，力促收费指标与服务水平的不断提升
    作为行政领导，文重华统筹全局的意识较强，有较强的组织、协调管理能力。在业务知识上，她虚心向有经验的同志学习，尽可能的弥补自身的不足。在工作中她坚持以人为本的原则，办事果断认真，善于发现和解决问题，在复杂多变的形势面前有清晰的工作思路和较强的号召力。
    2008年围绕奥运会的召开，她提出了“奥运服务年”的工作主题。分公司不但深入开展创建文明行业活动，而且围绕服务寄发了《中英、中韩查表通知》及《水费双语对帐函》等，把过去单纯的收费转变成一种服务，受到了社会各界的好评。为了不断适应企业的发展和用户的需求，努力提升收费指标和服务水平，文重华清醒地意识到，工作中必须积极地探索，不断地创新，才能适应社会发展的需求。结合营销工作特点，她拓宽工作思路，创新工作方法。如建立大水量用户管理平台和特殊行业动态管理用水监控机制；对大用户进行回访复核；创新表务管理模式，采取“事先告知、事中回访、事后提示”的服务手段，不断地创新营销工作新机制。特别是分公司积极开展了“规范化用水建和谐，温馨服务进万家”等主题宣传活动，与45家单位、社区签订《珍惜水资源，规范用水，共建文明和谐社区（单位）活动公约》，创造性地首次入户了解用户对供水服务的意见和建议，并深入了解居民家中用水情况，受到了广大社区居民的欢迎和好评。几年来，分公司收到社会各界送来的锦旗、表扬信276件。
    为提高职工的综合素质，分公司以抓培训为基础，强化职工的业务技能，制定出了“三+三”的培训计划，每年以分公司、营业所、班组三个层次进行大规模的全员培训，不断提高职工的业务技能。同时积极开展各种劳动竞赛，加大抽查考核的力度，严格落实岗位责任。特别是针对大的欠费户和多年遗留的顽症问题，不回避，不放松，采取多种措施力促收费指标的提升，确保了经济效益与社会效益双丰收。

    三、刚柔相济，以诚待人，营造“家”的氛围
    作为女同志，文重华注意刚柔相济，该严的绝不手软，该善的关心备至。既保持女性特有的和蔼、细心的天性，又具有男性果敢胆识与大度胸襟。五年来，她经常深入班组，关心职工的思想与生活，大胆惩治违规行为，堵塞工作上的漏洞。职工在工作中遇到难题或思想上出现波动，她及时与他们交谈，并利用休息日到职工家中访问。由于她平易近人，善于化解矛盾，职工有什么问题都愿和她交流。作为党政主要领导，她注重班子成员的民主团结，在工作中做到“大事民主多商议，小事做主多通气”，不搞一言堂，认真落实“三重一大”工作制度和厂务公开工作制度，充分调动班子成员和广大职工的工作积极性，在职工中积极开展“树典型人物，展朝阳风采”活动，每年都对收费“结零”人员进行表彰，努力营造和谐的工作氛围。
    文重华不但自身具有较强的动笔写作与口头表达能力，而且她耐心帮助年轻的同志提高写作技能，在她的引导和职工们的努力下，朝阳营销对内对外宣传工作在自来水集团名列前茅，近几年仅在《北京日报》《京华时报》等各大媒体上宣传上稿90余篇。
    五年来文重华以她的实际行动赢得了职工的称赞和上级领导的认可，在自来水集团中层领导人员年度述职考核中，她的优秀称职率年年达到100%。