北京市自来水集团

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北京市自来水集团供水服务热线的职责范围是什么？

（1）供水服务热线作为自来水集团的重要对外服务窗口，承担着用户对供水管网报修职能，并对抢修现场进行协调、调度、指挥。
（2）承担着用户对供水业务的咨询职能（用户对水质、水费分类、报装等方面的咨询）。
（3）承担着用户对本企业人员的服务态度、服务质量、违规行为的投诉职能
（4）承担着对本企业人员的违法行为和社会上的窃水行为及违反规定混用水行为进行举报受理的职能。